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よくいただくご質問

  • No : 1720
  • 公開日時 : 2015/03/19 16:17
  • 更新日時 : 2020/07/09 12:44
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■「メールアドレスとパスワードの組み合わせが無効です。」と表示されログインできない

回答

ログインできない場合は以下の3つのケースが考えられます。
 
1.入力に間違いがある場合
文字の大文字や小文字に間違いがないか、余分なスペースが前後に含まれていないかをご確認ください。
特に、文字列の最後にスペースが含まれている場合は気づきにくいため要注意です。
左図:カーソルが最後の文字のすぐ隣で止まる場合は空白はありません。
右図:最後の文字との間に空白が出来る場合 は、空白分を削除ください。
 
 
 
2.パスワードが誤っている場合
ログイン画面の「パスワードをお忘れの場合」から、メール アドレスを入力し「新しいパスワードを受け取る」ボタンをクリックください。メールアドレス宛に仮パスワードをお送り致します。
届いた仮パスワードを、再度ログイン画面で入力(またはコピー・貼り付け)し、ログインしてください。仮パスワードでログインした後、マイページのお客様情報より、お客様のパスワードに変更をお願いします。
 
 
 
なお、ご登録のメールアドレスを変更したため、メールを受け取れない メールアドレスを忘れてしまった等の場合は、当店でご本人様確認を行った上で、メールアドレスの再設定を行います。
当店サイトの「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
確認、再設定にはお時間を要します。確認・再設定が出来ましたら、当店よりメールにてお返事をさせて頂きます。
 


3.メールアドレスが間違っている場合、または登録がない場合
上記2.のパスワードの再設定時に「登録情報が見つかりません。メールアドレスをご確認ください。」と表示される場合は、該当するアドレスでの会員登録はございません。新たに会員登録をお願いいたします。
 
 
※会員登録されずにご注文されたお客様は、「ゲストログインへ」よりお進みいただき、メールアドレスと注文番号でログインをおねがいします。

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